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Aceptación de los Términos y Condiciones del Sitio

Este Contrato describe los Términos y Condiciones (en lo sucesivo los «Términos y Condiciones») representan un acuerdo legal válido y exigible entre usted (en lo sucesivo referido indistintamente como «Usted» o el «Cliente») y Marteli Bombas y Equipos, S.A. de C.V. (en lo sucesivo Marteli®.)Cada vez que ingrese a esta Página de Internet https://www.marteli-shop.com.mx/ y a cualquiera de nuestras otras páginas: 

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En apego al artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Marteli Bombas y Equipos, S.A. de C.V.  antes de hacer cualquier transacción, pone a su disposición el Domicilio y los Teléfonos, en donde se puede contactar a Marteli® para que el Cliente pueda consultar, solicitar aclaraciones y/o reclamaciones: 

Información y Obligaciones del Vendedor

Marteli Bombas y Equipos S. A. De C.V. («Marteli®»), con domicilio en Calle Antonio M. Elizondo No. 5526, Col. Fomerrey 3, Guadalupe, Nuevo León, México, CP 67190, es quien vende los productos ofrecidos en esta página, de manera directa y sin intermediarios. Toda transacción realizada a través de la Página se sujetará a los Términos y Condiciones aquí expresados.

Teléfono: (81)800-804-11 con 10 líneas.

Correo: soporte3@marteli.com.mx

WhatsApp: 811-821-9944

Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.

Todo el contenido de esta Página es propiedad de Marteli®, por tanto los derechos sobre dicho contenido se encuentran protegidos por las leyes mexicanas aplicables y por el derecho internacional.

Asimismo se encuentran protegidos los derechos sobre la palabra Marteli, el (los) logotipo(s) que la identifican (no importando sus colores tipos de representaciones gráficas, forma, tamaños u otras características) y cualquier otro elemento que sirva para distinguir a los productos, siluetas, imágenes, servicios, marcas, lemas publicitarios, videos o cualesquiera otros elementos de la empresa, que se encuentren contenidos actualmente o se inserten en el futuro. Ninguno de estos elementos puede ser utilizado sin el previo permiso por escrito de Marteli®, quedando por tanto prohibida su reproducción, modificación, distribución, transmisión, re-publicación, exhibición o ejecución, así como cualquier otro uso del contenido de este sitio en alguna otra página de Internet o en alguna otra red informática, incluso en la publicidad y anuncios en relación con la conformación de este sitio.

Queda prohibido al Usuario el intentar obtener información, mensajes, archivos de sonido y/o de imagen (incluyendo fotografías, grabaciones, videos, dibujos, etc.) o cualquier otro elemento de este sitio empleando cualquier medio distinto a los puestos expresamente a disposición del usuario para tal fin. Las descargas (downloads) para uso estrictamente personal está permitido, más no su reproducción para cualquier otro propósito. La descarga de cualquier elemento contenido en este sitio (incluyendo cualquier programa conectado por hipertexto o ligas (links) sólo se autoriza para efectos de su aplicación en la visita de nuestro sitio, por lo que para cualquier uso distinto el usuario; quedará sujeto a las políticas, condiciones y obligaciones establecidos por los titulares de los derechos sobre el elemento objeto de descarga.

De igual forma el Usuario deberá abstenerse de intentar realizar cualquier tipo de adición, supresión, transformación o cualquier otra forma de alteración al contenido de este sitio, y asimismo el Usuario no deberá suprimir o alterar en forma alguna cualquier dato que identifique la titularidad de derechos sobre cualquier contenido de este sitio.

Cualquier uso no autorizado del contenido de esta Página Web será violatorio de la Ley de la Propiedad Industrial, Leyes Civiles, Mercantiles, Penales y demás Leyes Nacionales o Internacionales aplicables.

Restricciones para Usuarios menores de edad y/o incapaces

Para los Usuarios menores de edad y/o incapaces es obligatorio contar con permiso y vigilancia de su padre, curador o tutor antes de:

• Escribir a la Página o pedir que se envíe cualquier tipo de información.
• Mandar cualquier tipo de información a la Página.
• Participar en cualquier tipo de juego, concurso, rifa o sorteo que requiera información personal u ofrezca un premio y/o que requiera información.
• Inscribirse a un grupo o club del Sitio.

Para cualquier responsabilidad derivada del uso o interacción con este sitio por personas que carezcan de capacidad de ejercicio, será tratada conforme a los previstos de Ley aplicables a quienes ejercen la patria potestad, tutela o curatela.

Transmisión de Información:

Se prohíbe la publicación y envío a esta o de esta Página Web, de manera enunciativa más no limitativa cualquier material que sea difamatorio, obsceno, pornográfico, ofensivo, profano, amenazas y/o violatorio de ley así como cualquier material que constituya o aliente cualquier conducta que pudiera considerarse como actividad criminal y/o provocar actos criminales o contrarios a ley y/o inducir a error o confusión a otros usuarios y/o cualquier tipo de propaganda o avisos comerciales, políticos, religiosos o de cualquier otra naturaleza.

Cuando el Usuario transmita información a esta Página acepta expresamente ceder a Marteli®, la titularidad sobre dicha información y la faculta para usarla a su discreción, salvo por las excepciones previstas en nuestra Política de Privacidad para el manejo de la información personal del Usuario. 

Es nuestro deseo que el Usuario tenga una visita agradable a esta Página. También es política de Marteli® el respetar y proteger la privacidad de todos nuestros visitantes. Por ello, tenemos que establecer ciertas reglas básicas para hacer que todos se sientan confortables y seguros: Cuando el Usuario accede a nuestro Página, puede hacerlo en forma totalmente anónima, no obstante nos reservamos el derecho de reunir información con relación a la duración de su visita, las páginas que el Usuario visualiza y las rutas virtuales que él mismo tome. Nosotros recolectamos esta información sólo para uso de Marteli®, Pero lo más importante, la información es procesada para que podamos mejorar nuestra Página (su contenido y accesibilidad) para el Usuario.

Esta información por sí misma no identifica a un usuario en específico. La información que recolectamos cuando se visita nuestra Página Web puede incluir el URL (Uniform Resource Locator) del Sitio Web de donde el usuario estuvo antes de acceder a nuestro Página Web, que páginas visitó en nuestro Sitio, a que URL va después, que Browser utilizó para acceder a nuestro Sitio, el protocolo de dirección de internet («IP») y cualquier término de búsqueda introducido a nuestro Página. En algunas ocasiones nosotros requerimos en forma expresa información personal. El proporcionar esta información queda sujeto a la voluntad del Usuario. Usamos esta información con fines mercadológicos y publicitarios, esto es entre otras acciones el envío de folletos, establecer contacto por correo electrónico, conocer la preferencia del usuario respecto a los productos y procesar sus solicitudes. Nosotros podremos, sin embargo, agregar dicha información personal a nuestras bases de datos para nuestras investigaciones internas de mercado.

La Información Personal se refiere a los datos personales que son recolectados cuando el Usuario los proporciona dentro de nuestro Sitio, los cuales pueden incluir el nombre del usuario, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico, empresa en donde trabaja y/o cualquier otra información requerida según la funcionalidad u operación que se esté utilizando o realizando en este Sitio. Se requerirá de dicha Información Personal tanto en el momento en que el Usuario se registre en nuestro Sitio como cuando el mismo participe en ciertas actividades promocionales o contestes a cualquiera de nuestras encuestas. La información personal también se obtiene cuando un Usuario requiere información o productos a un destinatario distinto del Usuario; en esos casos se obtendrá asimismo la información del destinatario final.

La información personal no será compartida y se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.

Fallas en el sistema

Marteli® no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Marteli® tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas. Marteli® no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Página. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Marteli®; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. Marteli® no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su Página web.

Marteli® está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.

Enlaces

La Página puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por Marteli®. En virtud que Marteli® no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación o respaldo de Marteli® a dichos sitios y sus contenidos.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Mexicana, en particular respecto de mensajes de datos, contratación electrónica y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guadalupe, Nuevo León, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Para cualquier duda o aclaración contáctenos en ventas@marteli.com.mx o al (81)800-804-11.

Objeto de la página

El uso de esta Página será exclusivamente para que como Cliente, consulte de manera personal la información relacionada a los productos que Marteli® pone a la venta a través de la misma. Por lo tanto, no se le puede dar otro uso a la Página, por lo que no se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la Página para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual. No se permite formar vínculo o hacer referencias de la Página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de Marteli®.

Obligaciones del cliente

Cada vez que hace uso de esta Página, se obliga a través de estos Términos y Condiciones a:

Hacer uso de esta Página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos así como a las Condiciones de Uso de la Página que podrá encontrar dentro de la misma.

Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien esté autorizado para representar legalmente.

Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.

Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos.

No acceder a través de la Página a información de Terceros.

No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin su consentimiento.

No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a el Cliente.

Al realizar un pedido, aceptar la entrega de un producto, acceder, navegar y/o utilizar esta Página, el Cliente está de acuerdo que ha leído, entendido y acordado, el regirse por los Términos y Condiciones  y cumplir con todas las regulaciones listadas en la Página y en las leyes aplicables, manifestando su voluntad en términos de lo establecido por los Artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal y demás artículos aplicables del Código de Comercio. El Cliente y Marteli® acuerdan que los Términos y Condiciones son los únicos que rigen las transacciones de ventas entre el Cliente y Marteli®. Si el Cliente no está de acuerdo con éstos, deberá abstenerse de utilizar y ver la Página.

Cualquier intento de alterar, suprimir o modificar los Términos y Condiciones por parte del Cliente, se considerará una alteración material a este acuerdo y, por consecuencia, serán nulos e inválidos. Cualquier reclamo relacionado al uso del Página y los materiales contenidos en él se regirán por los Términos y Condiciones y por las leyes aplicables. 

Devoluciones y/o Cambios

Marteli® no acepta devoluciones de equipos, ya que el Cliente, desde que realiza su pedido en nuestra Página, debe revisar y confirmar que es el equipo adecuado para su uso, de acuerdo a condiciones de operación, características y tamaño.

Solamente en el caso que por un error nuestro se haya enviado un equipo distinto al solicitado, el cliente tendrá 7 días hábiles para informarnos y regresar los productos a Marteli® en perfectas condiciones e ir acompañado de todos sus accesorios, sin haber sido usado(s), instalado(s) o manipulado(s) y deberán ser enviados en las cajas originales de los mismos en buen estado.

Si el Cliente por error solicitó un equipo que no fuera el indicado, Marteli® no se compromete en ningún caso a realizar cambios de los mismos.

Horarios de Atención y Operación.

La página opera las 24 horas del día los 365 días del año, sin embargo, la operación de sus pedidos está sujeta a los horarios de operación de nuestros almacenes y centros operativos que es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 horas, excepto días feriados oficiales. Y los días correspondientes a Jueves y Viernes Santo, así como 24,25,31 de Diciembre y 1 de Enero. 

Así mismo Marteli® puede informar con anterioridad a través de la Página, cualquier cierre en nuestras oficinas por concepto de inventarios, remodelaciones, etc. 

Política de venta

Marteli® se reserva el derecho de cancelar los pedidos o limitar la cantidad de artículos para poder proveer precios especiales a todos sus clientes.

Marteli® no se hará responsable por cualquier error, omisión u otros en relación con los precios o cualquier otra información que se muestre en la Página. Los precios, tipos de cambio, descripciones y detalles de los productos se encuentran sujetos a cambio sin previo aviso. 

Marteli® realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible; sin embargo, en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, en la descripción, la calidad, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, las ofertas aplicables o el precio del producto.

Todas los pedidos están sujetos a los Términos y Condiciones. Marteli® se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, ya sea pagado o no pagado. Todos los productos que vendemos son originales y tienen garantía y es la que indica el Fabricante. El Cliente paga el costo de fletes de retorno en todos los casos. El envío original no será reembolsado en ninguna circunstancia. Cualquier anulación de pedidos o cambios en los mismos, deberán de hacerse contactando al Servicio al Cliente al Teléfono (81) 800-804-11. 

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de proceso embarque de 24 a 48 horas a partir de tener reflejado su depósito en nuestras cuentas bancarias, previa confirmación de nuestra parte. Marteli® no procesa pedidos durante los fines de semana, ni fuera del horario de oficina. No obstante, lo dispuesto con anterioridad, Marteli® se reserva el derecho de ampliar el tiempo de procesamiento de los pedidos, ya que algunos equipos que distribuye Marteli® son con tiempo de entrega y tienen un proceso de armado por parte de fábrica, el cual está sujeto a la cantidad de producción y existencia al momento de solicitarlos. También se debe considerar que todos los envíos son via terrestre y el tiempo estimado de entrega según la distancia es de 1 a 5 días hábiles, en caso de surgir algún contratiempo por parte del proveedor (Empresa de paquetería externa), Marteli® queda exenta de cualquier queja o manifestación de la misma, notificando a sus Clientes la nueva fecha de entrega del producto conforme el proveedor (Empresa de paquetería externa) mencione. Marteli® no acepta cancelación de pedidos, ni cargos económicos por retrasos en las entregas de mercancía.

En algunos artículos promocionales existirán límites en las cantidades. Las existencias que se muestran son al momento de hacer su pedido y no se garantiza ni apartan productos automáticamente, salvo que así expresamente lo indique la Página. Los pedidos con más de 24 horas de haberse realizado se cancelarán automáticamente, salvo que el Cliente solicite expresamente que necesita su pedido por más tiempo, en donde se convendrá si el precio y existencias siguen vigentes y si se respetarán o no por parte de  Marteli®.

Ninguno de nuestros productos incluye instalación o algún otro tipo de servicio.

Facturación

La facturación que emite Marteli® se realiza de forma directa a sus Clientes sin que existan intermediarios.

Las facturas emitidas se enviarán a la dirección de correo electrónico que el cliente proporcionó al momento de su registro en la Página.

Para motivos de facturación es necesario proporcionar:

• Razón Social
• RFC
• Domicilio Fiscal
• Teléfono
• Código Postal
• Forma de pago
• Uso del CFDI
• Correo electrónico
• Régimen fiscal

Cobertura de Venta

La cobertura de venta de esta Página está limitada a la República Mexicana, aplica exclusivamente  dentro del Territorio Mexicano, sin embargo, algunas poblaciones pueden estar limitadas debido a su ubicación geográfica, por ello sugerimos consultar con el asesor de venta la cobertura disponible. Los precios se fijarán en pesos mexicanos (MXN).

La Página puede ser consultada desde cualquier parte del mundo, sin embargo, en regiones diferentes a la enunciada anteriormente estará limitada a consulta informativa.

Actualización de la información

Marteli® podrá modificar el contenido de la Página en cualquier momento y no asume ningún compromiso de actualizarlo en determinado momento. Como Cliente, tiene la posibilidad de consultar, verificar o ratificar cualquier información contenida en la Página a través de los datos de Contacto que para este efecto se proporcionan, o por Teléfono al (81)800-804-11.

Comunicación con el cliente

Como Cliente acepta utilizar el correo electrónico y/o Whatsapp como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se envíen por este medio, se considerarán que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.

Moneda de la operación

La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta Página será el Peso, moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.

Características de los productos ofrecidos

Marteli® vende a través de la Página los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea. Las características de cada producto serán descritas dentro de la Página, por lo que Marteli® se obliga, en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción.

Tiempos de Embarque

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de proceso de embarque de 1 a 2 días hábiles a partir de tener reflejado su depósito en nuestras cuentas bancarias, previa confirmación de nuestra parte. Este periodo es el estimado para que el pedido salga de nuestros almacenes.

Tiempo de entrega de Paquetería y política de envío.

El tiempo de entrega de las paqueterías tendrá variación dependiendo del área geográfica donde el Cliente solicitó la entrega, así como las condiciones y políticas propias de las empresas de paquetería con las que Marteli® tenga relación.

Los costos de envíos por paquetería son cubiertos por el Cliente, seleccionando la que más se ajuste a su presupuesto o el tipo de entrega que desea y también tiene la opción de contratar un seguro seleccionando la opción que viene en la parte inferior donde llena los datos de envío. Al momento de alguna incidencia o siniestro el cliente se pondrá en contacto 

La responsabilidad de Marteli® cesa en el momento de entregar la mercancía al Cliente o la paquetería seleccionada por el Cliente en nuestro portal.

Aún en los casos de extravío, robo, faltantes o retrasos durante el manejo de la mercancía  por parte de la paquetería , el Cliente tiene el compromiso de pagar oportunamente el importe total de la mercancía que se le haya facturado y embarcado.

Toda reclamación por materiales extraviados o dañados, que hayan sido transportados por empresas diferentes a Marteli®, deberá hacerse directamente con la paquetería correspondiente.

Los envíos a domicilio serán realizados vía terrestre por Paquete Express o DHL(tiempo de entrega de 1 a 5 días hábiles), Marteli® confirmará la cobertura de envío, en caso que no se tenga cobertura en el lugar indicado por el cliente.

Marteli® una vez embarcado el pedido, se compromete a mandar la guía al Cliente en un máximo de 24hrs.

El Cliente también tiene la opción de pasar por su pedido a nuestras oficinas una vez confirmado el pago correspondiente,por nuestro departamento de Tesorería..

Forma de pago

Las formas de pago aceptadas por Marteli® son las siguientes:

Depósito bancario en efectivo, tarjeta de crédito/débito,  transferencia electrónica a nombre de MARTELI BOMBAS Y EQUIPOS S.A. DE C.V. a las cuentas bancarias que especificamos al momento de realizar su cotización, pedido y las cuales también van señaladas en las facturas emitidas por Marteli®.

Marteli® no reconocerá pagos hechos a cuentas bancarias cuyo titular no sea MARTELI BOMBAS Y EQUIPOS S.A. DE C.V.

Marteli® cuenta con la posibilidad de aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito ya sea VISA o MASTERCARD, en nuestras oficinas.

Para seguridad de nuestros Clientes realizamos todos los procedimientos solicitados por las Instituciones Bancarias para pagos con tarjetas, los cuales son: solicitar identificación con fotografía oficial vigente (IFE o Pasaporte) y debe corresponder al nombre del Titular o el Cliente que se presenta a pagar y se obtendrá una copia de este documento por ambos lados, asimismo se solicitará un comprobante de domicilio en donde requieren sea entregado el producto.

Comprobante de compra

Para agilizar su trámite le pedimos al Cliente de ser posible poner de referencia o concepto al realizar su pago, su número de pedido. En caso de no poder hacerlo le pediremos enviar un correo a contabilidad@marteli.com.mx y/o contabilidad2@marteli.com.mx,  una foto del comprobante físico o documento electrónico de su pago; mencionar el banco al que se depositó y algún dato que nos sirva para identificar su depósito. En el caso de los depósitos programados el pedido será liberado hasta que el  pago correspondiente sea aprobado por parte de la institución bancaria.

En cuanto esté validado el depósito, nuestra área de embarques liberará el pedido para su envío correspondiente o en su caso el Cliente puede recoger en nuestras oficinas.

Una vez realizada la transacción de compraventa a través de esta Página, y que el pago haya sido autorizado por nuestro departamento de Tesorería o por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda a otro medio de pago, en las próximas 24  horas hábiles usted recibirá un correo por parte de uno de nuestros ejecutivos en línea confirmando el pago y el número de guía para poder rastrear su pedido.

Por razones de seguridad los Números de Cuenta Autorizados para hacer cualquier depósito le serán proporcionados a la hora de confirmar su pedido y quedar concluido su registro a través de esta página.

Recepción de los productos

Al recibir los productos el Cliente, independientemente de la opción de entrega que haya elegido, deberá revisar modelos, contar, realizar una inspección visual y física de los mismos para garantizar que los recibe sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc y con ésto pueda el Cliente turnar una reclamación con la paquetería correspondiente. Realizar las anotaciones correspondientes en el documento a firmar de la paquetería, así como tomar la evidencia correspondiente con fotos.

Condiciones Generales de Garantía

1.- La garantía de los equipos que comercializa Marteli® es la que indican los fabricantes y su responsabilidad consiste en ofrecer el servicio en la gestión de la misma.

2.- Ante la necesidad de solicitar una posible garantía, el cliente deberá contactar a Marteli® para registrar dicha solicitud.

3.- Para continuar el proceso de una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar a Marteli®  el diagrama y datos completos de instalación, fotografías y videos al momento de instalar y al momento de la falla (antes de retirar el equipo), donde se aprecie el voltaje, amperaje, protecciones, así como foto o video del lugar de la instalación, describir la falla observada en el producto, así como la factura de la compra del equipo, (toda la evidencia deberán enviarla a Marteli® e informar sobre la guía de embarque.

4.- Las garantías que otorgan los fabricantes son contra defectos de fabricación.

5.- Las garantías no procederán en los siguientes casos:

• Cuando los equipos han sido desarmados o se han intentado reparar por personas no autorizadas.
• Cuando los equipos no han trabajado bajo las condiciones de operación especificadas por el fabricante.
• Cuando en la selección del equipo el cliente no proporcionó todos los datos necesarios y reales.
• Cuando el equipo no contó con las protecciones necesarias o éstas no estaban bien instaladas y calibradas.

6.- Las garantías cubren el costo de la sustitución de componentes defectuosos o dañados y la mano de obra. Equipos completos y nuevos podrán otorgarse en garantía a juicio del departamento de servicio del fabricante.

7.- En ningún momento Marteli® se hará responsable por los costos de mano de obra, fletes o cualquier otro costo en el que incurra el Cliente al desinstalar, reinstalar o alterar cualquier equipo que sea enviado para trámite de garantía. Así mismo, no asume la responsabilidad por daños consecuenciales por el uso, daño o falla causada por circunstancias relacionadas al producto.

8.- Marteli® no se hace responsable por piezas que pudieran dañarse al momento de la revisión o reparación, así como de equipos eléctricos o electrónicos que pudieran resultar afectados durante los protocolos de revisión y prueba.

9.- Si se determina que la garantía es procedente, Marteli® se compromete a cubrir los gastos de envío de regreso al Cliente a Ocurre a la Sucursal más cercana de las paqueterias que manejamos.

10.- Aun cuando Marteli® tenga convenios con algunas líneas fleteras, estas no están autorizadas a recibir o recolectar productos sin previa autorización.

11.- Todo servicio de revisión, reparación o mantenimiento enviado a los fabricantes en el que no proceda garantía, será con cargo al Cliente, previa cotización de Marteli® y orden de compra de aceptación del servicio por parte del Cliente. En estos casos los gastos de envío para el retorno del equipo deberán ser cubiertos por el Cliente.

12.- Cuando Marteli®reciba un producto para revisión, diagnóstico o en solicitud de garantía se expedirá una solicitud de servicio, la cual incluye fecha de recepción, datos generales del cliente, modelos y cantidades de los equipos, la clase del servicio solicitado y las condiciones en las que se reciben los materiales.

13.- Con esta solicitud de servicio Marteli® estará confirmando que dará inicio al trámite solicitado.

14.- A partir de la fecha en que Marteli® comunique al Cliente la resolución a su petición de servicio, contará con 30 días calendario para confirmar de aceptada o rechazada dicha resolución. En caso de no contestar dentro del periodo mencionado, se notificará que este se ha agotado, y Marteli® le otorgará un plazo adicional de 5 días dentro del cual deberá confirmar si desea el retorno de los equipos (flete por cobrar) o autoriza desecharlos. Si en este plazo de 5 días no se recibe contestación alguna, Marteli® desechará los equipos y hará el cargo por revisión correspondiente. Así se dará por concluida la solicitud de servicio.

Imágenes de los Productos

Marteli® hace un esfuerzo titánico por tratar de mantener actualizadas todas las fotografías de los productos existentes en la Página. Sin embargo, los productos pudieran no ser acordes a las imágenes, pudiendo haber variaciones en el color, el diseño o incluso en la apariencia física. Para ello, ponemos a disposición del Usuario una ficha técnica donde se especifican a detalle y con exactitud las características de los productos que ofrecemos. También, con el modelo del producto es posible conocer la fotografía actualizada en la página web de la marca o fabricante. Marteli® no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en la página.

Protección de datos personales

Tu privacidad es muy importante para Marteli®. Los datos personales que nos proporciona a través de la Página son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de su visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos, así como enviarle información promocional de Marteli®. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos sus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de Marteli® que se encuentra dentro de la página: https://www.marteli-shop.com.mx/aviso-de-privacidad/

Restricciones de uso

Ninguna parte del material proveído en la Página puede ser copiado, reproducido, distribuido, descargado, desplegado, publicado o transmitido de ninguna forma o por cualquier medio, incluyendo, pero no limitado a, sistemas electrónicos, mecánicos, fotocopias, grabaciones o cualquier otro, sin el consentimiento previo por escrito de Marteli® o el dueño de la información. Se concede permiso únicamente para desplegar, copiar distribuir y descargar los materiales de la página para uso personal no comercial, entendiendo que no se podrá modificar el material y que se mantendrán cualquier notificación del derecho de propiedad contenido en el material. Este permiso se termina automáticamente si se rompe cualquiera de los Términos y Condiciones. Cualquier utilización no autorizada de este material contenido en el Sitio puede violar leyes de derechos de autor, marca, privacidad, publicidad y regulaciones y estatutos de comunicación.

Indemnización

El Cliente está de acuerdo en indemnizar a Marteli®, sus afiliados, proveedores vendedores y asesores de cualquier acción, demanda o reclamación (incluso por honorarios de abogados) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Cliente a los presentes Términos y Condiciones.

Contáctanos

En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la Página, de los productos ofrecidos, o bien, de su transacción de compra, puede contactarnos al Teléfono 01(81)80080411 con 10 líneas disponibles, WhatsApp 811-821-9944 o nuestro correo electrónico: soporte3@marteli.com.mx